Maneja tu dinero en novinet con OXXO, SPEI y Mercado Pago
Esta página cubre las operaciones de dinero que más nos preguntan: cómo depositar saldo a tu cuenta, cómo solicitar un retiro, qué documentos necesitas para verificar tu identidad y dónde revisar cada movimiento en tu historial. Los métodos disponibles en México son OXXO, SPEI y Mercado Pago; los tres aparecen en la sección de caja dentro de tu cuenta, accesible tanto desde el celular como desde computadora. Antes de hacer tu primer depósito, lee el apartado de verificación: completarla desde el inicio evita retrasos cuando vayas a retirar. Si un movimiento tarda más de lo esperado, el historial de transacciones y el chat de soporte son los dos recursos que debes consultar primero. Todo el proceso está en español y disponible en las regiones elegibles conforme a la ley local.
La verificación de identidad protege tu saldo y evita que alguien más solicite retiros a tu nombre. El proceso se inicia desde el panel de cuenta, en la sección 'Verificación'. Sube los documentos que ahí se indican y nuestro equipo los revisa. Una cuenta verificada también agiliza cualquier consulta con soporte, porque podemos confirmar la titularidad sin pedirte información adicional cada vez. Completa este paso antes de tu primer retiro para que no haya interrupciones.
Identificación oficial
Carga una fotografía clara de tu INE o pasaporte vigente. El documento debe mostrar nombre completo, foto y fecha de nacimiento sin recortes ni reflejos.
Comprobante de domicilio
Un estado de cuenta bancario o recibo de servicios reciente. Sirve para confirmar que tu dirección coincide con los datos registrados en tu perfil.
Verificación del método de pago
En algunos casos se solicita una captura del comprobante OXXO o del CLABE SPEI usada, para confirmar que la cuenta de pago te pertenece a ti.
Estado de la solicitud
El resultado aparece en tu panel de cuenta. Si hay algún problema con los documentos, recibirás una notificación en la sección de mensajes para que puedas corregirlo.
MÉTODOS DE PAGO
Pagos locales disponibles en tu cuenta
En la caja de tu cuenta encuentras los tres métodos configurados para México. Cada uno tiene su propio flujo: OXXO genera un boleto que pagas en cualquier tienda; SPEI usa tu CLABE interbancaria para transferir desde tu banco o aplicación; Mercado Pago conecta con tu cartera digital. Elige el que mejor se adapte a tu rutina y sigue los pasos que aparecen en pantalla.
OXXO
Genera tu boleto desde la caja, imprímelo o muéstralo en pantalla y págalo en cualquier tienda OXXO. El referéndum queda registrado con el número de folio del comprobante.
SPEI
Usa la CLABE interbancaria que aparece en tu cuenta para transferir desde tu banco en línea o tu aplicación bancaria. Incluye la referencia exacta para que el saldo se asigne correctamente.
Mercado Pago
Conecta tu cartera Mercado Pago al momento del depósito. El flujo te redirige a la app o al sitio de Mercado Pago para autorizar el monto y regresa automáticamente a tu cuenta.
AGREGAR SALDO
Deposita saldo a tu cuenta novinet
Para depositar, entra a tu cuenta y abre la sección 'Caja'. Ahí verás los tres métodos disponibles con sus instrucciones específicas. Con OXXO el sistema genera un boleto con folio único; llévalo a cualquier sucursal y paga el monto que elegiste. Con SPEI el sistema te muestra la CLABE destino y la referencia que debes incluir en tu transferencia. Con Mercado Pago el flujo te lleva directamente a autorizar el monto dentro de la cartera y regresa a tu sesión al confirmar. En todos los casos, el saldo queda reflejado en tu cuenta una vez que el método de pago confirma la operación. Si abres la caja desde el celular el proceso es idéntico: los campos y los pasos son los mismos que en computadora. Revisa que el monto ingresado coincida con el que pagaste; cualquier diferencia aparecerá señalada en tu historial para que puedas reportarla al soporte.
Paso 1: Entra a la Caja
Inicia sesión y selecciona 'Caja' en el menú de tu cuenta. Elige el método de depósito que vas a usar.
Paso 2: Selecciona el método
Escoge OXXO, SPEI o Mercado Pago. El sistema carga las instrucciones y los datos necesarios para ese método en particular.
Paso 3: Ingresa el monto y confirma
Escribe la cantidad que vas a depositar, revisa los datos en pantalla y confirma. Guarda el comprobante que genera el sistema, ya sea el boleto OXXO o el número de referencia SPEI.
Paso 4: Verifica tu saldo
Una vez acreditado el pago, el saldo aparece en tu cuenta. Si no se refleja, consulta el historial de transacciones y usa el chat de soporte con el comprobante a la mano.
RETIRAR SALDO
Solicita un retiro desde tu cuenta novinet
Para retirar, abre la sección 'Retiros' dentro de tu cuenta. El sistema te pedirá que elijas el método de cobro y que ingreses los datos necesarios: para SPEI necesitas capturar tu CLABE interbancaria; para Mercado Pago, el correo o número asociado a tu cartera. Antes de procesar, el sistema verifica que tu cuenta esté confirmada; si aún no completaste la verificación de identidad, recibirás una notificación para que lo hagas primero. Ingresa el monto que quieres retirar dentro de los límites que muestra la pantalla, confirma la operación y guarda el número de solicitud que aparece al final. Ese número es tu referencia si necesitas hacer una consulta. El dinero se acredita en el método que elegiste una vez que el proceso concluye. Puedes hacer el seguimiento de cada solicitud directamente en el historial de retiros de tu cuenta, sin necesidad de contactar a soporte salvo que el estado no cambie.
Paso 1: Abre la sección Retiros
Desde tu cuenta, entra a 'Retiros'. Confirma que tu saldo disponible es suficiente para el monto que quieres solicitar.
Paso 2: Elige tu método de cobro
Selecciona SPEI o Mercado Pago e ingresa los datos de la cuenta destino. Verifica que la CLABE o el correo sean correctos antes de continuar.
Paso 3: Confirma la solicitud
Ingresa el monto, revisa el resumen en pantalla y confirma. El sistema genera un número de solicitud que debes guardar como referencia.
Paso 4: Sigue el estado en tu historial
Consulta el historial de retiros para ver el estado de tu solicitud. Si permanece en proceso más de lo esperado, contacta al chat de soporte con tu número de solicitud.
HISTORIAL DE MOVIMIENTOS
Cómo revisar tus transacciones en tu cuenta
Cada depósito y retiro queda registrado en el historial de transacciones de tu cuenta. Ahí puedes ver el estado de cada operación, el método usado y la referencia asignada. Guarda también el comprobante de tu banco o de OXXO: si hay una discrepancia entre lo que pagaste y lo que aparece en tu cuenta, ese documento es la evidencia que necesitas para resolverla con soporte.
Referencia de la operación
Cada movimiento tiene un número de referencia único generado por el sistema. Anótalo al confirmar la operación; es el dato que el equipo de soporte necesita para ubicar tu transacción de forma inmediata.
Estados del movimiento
Las etiquetas que verás son: Pendiente, En proceso y Completado. Un estado Pendiente en OXXO significa que el boleto aún no ha sido pagado en tienda; En proceso indica que el pago fue recibido y está siendo confirmado.
Historial en tu cuenta
El historial completo está en la sección 'Mis transacciones'. Puedes filtrarlo por método de pago o por tipo de operación (depósito o retiro) para encontrar un movimiento específico sin revisar toda la lista.
Evidencia que debes conservar
Guarda el comprobante de pago OXXO, el número de confirmación SPEI o la captura de Mercado Pago hasta que el saldo aparezca en tu cuenta. Si hay una diferencia, esos documentos aceleran la resolución con soporte.
SEGURIDAD EN TRANSACCIONES
Cómo protegemos tu cuenta y tus pagos
La seguridad de tu saldo y tus datos empieza en el momento en que inicias sesión. Revisamos la titularidad de cada cuenta antes de procesar un retiro y mantenemos el cifrado activo en cada pantalla de la caja. Si detectas algo inusual, el canal de soporte está disponible para actuar de inmediato.
Verificación del dominio
Siempre accede desde novinet. Confirma que la dirección en tu navegador sea exacta antes de ingresar tus datos o realizar cualquier operación de saldo. Un dominio diferente no es nuestro sitio.
Verificación de identidad
Antes de autorizar un retiro comprobamos que los documentos de la cuenta coincidan con la persona que solicita el movimiento. Este paso protege tu saldo en caso de que alguien acceda sin autorización.
Titularidad del método de pago
El método de cobro que registras para retiros debe estar a tu nombre. No procesamos retiros a cuentas de terceros. Esto evita que fondos salgan hacia destinos que tú no autorizaste.
Soporte con acceso directo
El chat de soporte en español está dentro de tu cuenta. Para reportar una transacción con problemas, ten a la mano el número de referencia y el comprobante; así el agente puede actuar sin demoras.
PREGUNTAS FRECUENTES
Dudas comunes sobre depósitos y retiros en novinet
Si tienes una pregunta sobre cómo funciona la caja, qué pasa con un movimiento pendiente o qué necesitas para verificar tu cuenta, aquí están las respuestas más solicitadas. Para situaciones específicas que no aparezcan aquí, el chat de soporte en español está disponible desde tu cuenta.
¿Cuánto tiempo tarda en acreditarse un depósito con OXXO?
El saldo se refleja una vez que OXXO confirma el pago del boleto. El tiempo puede variar dependiendo del procesamiento del servicio. Si el estado sigue en Pendiente después de pagar, reporta el folio al chat de soporte con tu comprobante.
¿Puedo retirar con un método diferente al que usé para depositar?
Sí, puedes elegir SPEI o Mercado Pago para tu retiro independientemente del método con el que depositaste. Lo importante es que la cuenta destino esté a tu nombre para que el retiro sea autorizado sin problemas.
¿Qué hago si mi retiro lleva mucho tiempo en estado 'En proceso'?
Consulta primero el historial de retiros en tu cuenta para verificar el estado actual. Si no hay un cambio después del tiempo indicado en pantalla, contacta al soporte con tu número de solicitud y el método de cobro seleccionado.
¿Es obligatorio verificar mi identidad para depositar?
Para depositar, la verificación no siempre es un requisito inmediato. Sin embargo, para solicitar retiros sí es necesario que tu cuenta esté verificada. Te recomendamos completar el proceso antes de tu primer depósito para evitar retrasos.
¿Dónde encuentro la CLABE para hacer una transferencia SPEI?
La CLABE destino aparece en la sección 'Caja' de tu cuenta cuando seleccionas SPEI como método de depósito. Cópiala exactamente como se muestra e incluye la referencia asignada en el campo correspondiente de tu banco.
¿Qué pasa si ingresé un monto incorrecto al depositar con OXXO?
El boleto OXXO es por un monto fijo generado en el sistema. Si pagaste una cantidad diferente, el saldo acreditado será el del boleto original. Reporta la discrepancia al soporte con tu comprobante de pago para que podamos revisarlo.
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